Vườn Rừng ESGA

Chính sách

Chính sách & điều khoản

Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

4.1. Kênh tiếp nhận

  • Fanpage Facebook chính thức: Vườn Rừng ESGA
  • Email: esgavietnam@gmail.com
  • Điện thoại: 0963 093 131

4.2. Quy trình xử lý

  1. Học viên gửi khiếu nại kèm: họ tên, số điện thoại/email đăng ký, mã đơn hàng (nếu có), nội dung chi tiết.
  2. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Thời gian xử lý và phản hồi kết quả: [[ESGA: số ngày làm việc tối đa]] kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin; trường hợp cần xác minh thêm sẽ thông báo cụ thể.
  4. Khiếu nại liên quan đến hoàn tiền được xử lý theo Mục "Cung cấp dịch vụ & hoàn tiền".

4.3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, học viên có quyền khiếu nại đến Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.